Il coaching non funziona
Causa
le cause possono essere molteplici, di seguito le verifiche preliminari da condurre
Soluzione
Eseguire le seguenti verifiche:
- verificare di avere la Phonebar chiusa (non è possibile utilizzare la Phonebar e il coaching di #phones client simultaneamente)
- verificare che ci siano permessi di lettura e scrittura per l'utente "Everyone" nella cartella c:\programmi\Phones Enterprise e sottocartelle
- avviare #phones Client
- cliccare con il tasto destro su un operatore in conversazione
- selezionare "Proprietà Coaching"
- verificare che i valori siano: 5060 e *COA (compreso l'asterisco iniziale)
- premere Ok
- premere nuovamente con il tasto destro sull'operatore in conversazione
- selezionare "Seleziona tipo di coaching" -> "Solo audio"
- per terminare il coaching, selezionare lo stesso operatore e scegliere "Stop Coaching" o, in alternativa, cliccare sull'albero di Phones a sinistra (per es: su "Servizi")
- durante l'ascolto verrà, come da normativa di legge, emesso un "bip" ogni "x" secondi per far sapere all'operatore ed al chiamante/chiamato che la conversazione è ascoltata da terze parti.
- occorre avere installato sul proprio computer una scheda audio
- una volta terminato il Coaching (non su un singolo agente, proprio la sessione di coaching), chiudere Phones e killarne tutte le istanze dal Task Manager prima di ricominciare una nuova sessione di coaching